Det å samkjøre den interne og eksterne kommunikasjonen handler ganske enkelt om å sørge for at fortellingen som gis innad i bedriften, stemmer med den som gis til verden. Hjemmesiden, brosjyrene, salgspresentasjonene og annet markedsføringsmateriale representerer bare merkevaren din på overflaten. Resten kommer fra de ansatte dine.

Hvordan? Fra måten de snakker om bedriften din på. Måten de beskriver verdiene dine på. Måten de svarer på hverdagsspørsmål på.

Når interne og eksterne budskap ikke er samkjørt, derimot, skaper det forvirring hos kunden. Ett øyeblikk leser de én ting, det neste hører de noe annet. Og her er problemet: Forvirring er tillitens fiende.

Og der det ikke finnes tillit…vel, hvem vil kjøpe fra eller samarbeide med noen de ikke har tillit til? Ingen. Det er derfor det er så viktig å samkjøre intern og ekstern kommunikasjon.

Så hvordan finner du ut om det finnes avvik mellom din interne og eksterne kommunikasjon? Du trenger ikke lete lenger – vi har satt sammen en rask selv-evaluering som du kan gå gjennom her 👇

1. Velg 3-5 kolleger fra salg og/eller support.
2. Spør dem:
   • «Hva er det kunder spør om nå som de ikke spurte om for seks måneder siden?»
   • «Hvilke egenskaper eller nytteverdier reagerer kunder positivt på?»
   • «Hvilke innvendinger oppstår oftest – og hvordan svarer du på dem?»
3. Skriv ned det de sier.

PÅGÅENDE SAMKJØRING

Øvelse 4: Lag et felles jukseark for budskap

For å sikre at alle er på samme side internt, er et delt jukseark veien å gå. Men stopp opp et øyeblikk før du avviser dette – med tanke på at det involverer laaange og kjedelige merkevaredokumenter. Det gjør det ikke!

Et jukseark for budskap er et enkelt verktøy teamet ditt kan bruke hver dag for å holde seg konsekvent. Den er kort og konsist for å sikre at den faktisk er nyttig for teamet ditt.

Her er noen forslag til hva du skal ta med i juksearket for budskap:

• Et kjernebudskap i én setning
• En kort salgstale
• De 3-5 fordelene kundene er mest opptatt av
• En enkel terminologiliste
• Oppdatert formulering for produkter, tjenester eller løsninger

Del den med hele teamet og ta 5 minutter til å gå gjennom den i et møte. Dette jukseark hjelper alle å beskrive organisasjonen din på samme måte – uten å skripte eller begrense dem.

Tips for å holde den levende:

• Begrense den til én side.
• Legg den et sted der alle kan finne den (ikke bortgjemt i mapper).
• Oppdater den hver gang dere oppdaterer materialene eller prioriteringene dine.
• Bruk den som en del av onboardingen av nye kolleger.

Øvelse 5: Bygg inn samkjøring i den månedlige arbeidsflyten din

Dette trinnet kan gjøre en enorm forskjell (så ikke hopp over det). Det er her du gjør et éngangsprosjekt til en pågående vane med å samkjøre. Det gjør også jobben din med å holde ting samkjørt, så mye enklere.

Sett opp disse enkle månedlige rutinene:

• Legg til en «budskapssynkronisering» på fem minutter til teammøtene dine.
• Oppfordre team til å flagge avvik når de får øye på dem.
• Spør salgsavdelingen én gang i måneden: «Hva har kunder sagt i det siste?»
• Oppdater kolleger når markedsføringsmaterialer endres.
• Gå gjennom ett materiale hver måned i stedet for å vente et år.

Disse mikrorutinene forhindrer at små avvik blir til store uforeneligheter – og sparer deg for mye arbeid senere.

Begynn å styrke merkevaren din fra innsiden

Der har du det. Praktisk tips for å få orden på samkjøringen din av intern og ekstern kommunikasjon.

Når du gjør dette til en del av din daglige rutine, blir du klar over hvor enkelt det virkelig er å samkjøre. Du må bare forsikre deg om at fortellingen du deler internt, stemmer med det du forteller eksternt. Og når teamet ditt og materialene dine forsterker det samme budskapet, vil kundene merke det.

Og ja, det er da tillit vokser raskere.